2017年导游资格证考试《导游业务》知识点
留学群导游资格证考试栏目精心整理提供“2017年导游资格证考试《导游业务》知识点”希望可以帮到广大考生,想了解更多讯息,请继续关注我们网站的更新! 2017年导游资格证考试《导游业务》知识点 一、游览途中因天气原因交通失常而·要改变原定计划怎么办? 处理步骤 1、首先将不得不变更计划的情况如实向领队和全陪作出解释,取得支持。 2、然后商量好如何向旅游者做解释说明工作。 3、安排落实好弥补措施,以取得游客的谅解。 4、若需要旅行社继续为其提供导游服务,应重新签汀合同 二、游客自费外出品尝风味后,要求退还他们没有使用的午餐费用,导游员怎么办? 处理步骤 1、耐心向客人说明,根据旅游合同规定,单项费用一般不退。 2、团队用餐统一安排,不可能分餐服务,更不可能单独退还某一部分费用。 三、旅游团客人闹矛盾提出分开用餐,全陪怎么办? 处理步骤 1、耐心解释,说明我方难以照办的理由。 2、请领队出面调解、协商,自行解决矛盾。 3、如仍有人坚持分餐,可协助其与餐厅联系。但应讲清:综合费中餐费不退,分餐后的餐费自理。... [ 查看全文 ]2017年导游资格证考试《导游业务》知识点的相关文章
2016年导游资格考试《导游实务》考点归纳:旅游安全事故的处理
“2016年导游资格考试《导游实务》考点归纳:旅游安全事故的处理”一文由留学群导游资格资格考试栏目整理发布,一起来看看吧! 一、旅游安全事故的概念及等级 (一) 概念:在旅游活动的过程中,涉及旅游者人身、财物安全的事故。 (二) 等级: 1. 轻微:一次事故造成旅游者轻伤,或经济损失在1万元以下者。 2. 一般:一次事故造成旅游者重伤,或经济损失在1万—10万(含1万)元者。 3....[ 查看全文 ]