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2017年导游资格考试导游业务考点提要
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2017年导游资格考试导游业务考点提要
导游服务的性质、地位和作用
(一)导游服务的概念
1、自托马斯·库克旅行社成立以来，旅游活动便作为一种商品来经营。
2、服务的主要构成要素，即：
(1)人力和物力要素; (2)效率要素; (3)能力要素;
(4)文明要素; (5)安全要素; (6)效用要素。
3、导游服务的概念
导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
4、导游服务概念的涵义
(1)根据《导游人员管理条例》，导游人员必须由旅行社委派。
(2)导游人员的主要业务是从事游客的接待。
(3)导游人员向游客提供的接待服务，对于团体游客必须按照组团合同规定的内容和导游服务质量标准提供服务，对于散客必须按照事先约定的内容和要求提供服务。
(二)导游服务的性质
1、导游服务的性质首先应该是其政治属性。
2、导游服务的性质：
政治性
...
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2017年导游资格考试导游业务考点提要的相关文章
2017年导游《导游业务》考点
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2017年导游《导游业务》考点:漏接、空接、错接与入境人数变更
1.漏接:旅游团抵达机场、车站，没有导游人员迎接的现象。(会造成旅游团原地滞留，活动受阻，影响行程等麻烦)
2.漏接的预防:(1)认真阅读接待计划(2)做到计划时间、时刻表时间、问询时间三核实
(3)提前半小...[ 查看全文 ]
2017导游资格证考试《导游业务》考点：职业道德
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2017导游资格证《导游业务》考点：职业道德
一、道德的概念：道德是一种社会意识形态，是在一定社会中调整人们之间以及个人与社会之间关系的行为规范的综合。
二、导游人员的职业道德
1、概念：导游人员在其职业活动中应该遵循的、与其职业活动相...[ 查看全文 ]
2017年导游资格证《导游业务》重点：旅游业
备考2017年导游资格证考试的考生注意啦!留学群导游资格证考试栏目精心整理提供“2017年导游资格证《导游业务》重点：旅游业”希望可以帮到广大考生，想了解更多讯息，请继续关注我们网站的更新!
2017年导游资格证《导游业务》重点：旅游业
一、旅游业的概念：以旅游资源为凭借、以旅游设施为条件、为旅游者提供在整个旅游活动中所需要的各种服务并以此获得经济效益的一系列相关行业的总和。
旅游业为旅...[ 查看全文 ]
2017年导游资格证考试《导游业务》知识点
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2017年导游资格证考试《导游业务》知识点
一、游览途中因天气原因交通失常而·要改变原定计划怎么办?
处理步骤
1、首先将不得不变更计划的情况如实向领队和全陪作出解释，取得支持。
2、然后商量好如何向旅游者做解释说明工作。
3、安排落实...[ 查看全文 ]
导游业务考点：旅游活动的主体和客体
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导游业务考点：旅游活动的主体和客体
旅游活动的三要素：游客(主体);旅游资源(客体);旅游业(介体)。
一.旅游活动的主体：游客。
①游客的成因主要的客观因素：1.可自由支配的收入;2.闲暇时间。
主观因素：1.旅游需要(生理、心理需要);2.旅游动机。
重要因素：身体状况
②游客的...[ 查看全文 ]
导游业务考点：旅游业
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导游业务考点：旅游业
一.旅游业的概念：以旅游资源为凭借、以旅游设施为条件、为旅游者提供在整个旅游活动中所需要的各种服务并以此获得经济效益的一系列相关行业的总和。
旅游业为旅游者提供的旅游服务包括：食住行游购娱。其中“游”为中心环节，是旅游活动最基本、最重要的内容。
二.旅游业的构成
①相关旅游业和企...[ 查看全文 ]
导游业务知识：旅行社
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导游业务知识：旅行社
一.旅行社
①旅行社的概念：从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。
②旅行社的设立：1.经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社;2.经营出境旅游业务的旅行社;3.外商投资旅行社。
一.旅行社的经营规则...[ 查看全文 ]
导游业务：导游人员的职业道德
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导游业务：导游人员的职业道德
一. 道德的概念：道德是一种社会意识形态，是在一定社会中调整人们之间以及个人与社会之间关系的行为规范的综合。
二. 导游人员的职业道德
1. 概念：导游人员在其职业活动中应该遵循的、与其职业活动相适应的道德规范，以及逐渐形成的道德观念、道德精神和道德品质等，是人们评...[ 查看全文 ]
导游业务考点：旅游组织及其他
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导游业务考点：旅游组织及其他
旅游组织分为旅游行政组织和旅游行业组织。
一.国际性旅游组织：①世界旅游组织(宗旨、成立时间、总部、中国加入该组织的时间);
②太平洋亚洲旅游协会。
二.中国的旅游组织：①国家旅游局;
②中国旅游协会。
三.六大旅游区：欧洲、美洲、东亚与太平洋、非洲、中东、南...[ 查看全文 ]
导游业务考点：旅游活动
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导游业务考点：旅游活动
一.旅游业发展简述
①古代旅游活动(举例：中国古代的帝王巡游、策士们的政治游说、学者们的学术考察、士子们的漫游以及宗教履行、航海活动)特点：规模有限、参加人数少、活动范围不大、“游”还不占主要地位。
②近代旅游活动：1841年7月5日，英国传教士出生的托马斯·库克以包租火车的形...[ 查看全文 ]
