导游证考试技巧：如何处理游客丢失有关证件
导游考试就要开始咯，赶快复习起来吧，留学群竭尽全力为各位同学准备了“导游证考试技巧：如何处理游客丢失有关证件”，希望对各位考生有帮助。 情况简析 从目前的情况来看，丢失有关证件的基本上是上了年纪的游客(中青年也有)。这些游客记忆力差、忘性大，加上有关证件在不同场合又起着不同的作用，使用率也较为频繁，自己保管不妥，因此，出现丢失证件也在情理之中。游客丢失证件虽属个人行为，但内心也十分着急，这给导游员带来许多麻烦和工作量。为了防止游客丢失证件，导游员要多做提醒工作，要有“一张婆婆嘴，一颗妈妈心”。 参考提示 游客丢失有关证件后，导游员要以极大的热情做好安慰工作，不要责怪游客，特别是上了年纪的游客。要让游客冷静地回忆证件丢失的前后经过，并从游客的谈话中积极寻找信息和依据，认真地帮助游客一起寻找。如确实找不到，导游员应进行一系列的规范操作，具体如下(1)若是外国游客丢失证件、护照的，导游员首先应立即报告旅行社，并请旅行社出具证明。然后，请丢失者准备照片到当地公安局 (外国人出入境管理处)报失，并办理遗失证明。再持证明到所在国驻华使、领馆补办新护照。拿到新护照再返回当地公安局办理签证手续。 以上一系列手续除了到旅行社出具证明之外，其余都要请失主一同前往办理各种手续。请注意!所需费... [ 查看全文 ]导游证考试技巧：如何处理游客丢失有关证件的相关文章
