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2017导游证《导游业务》重点：散客
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2017导游证《导游业务》重点：散客
1.散客服务程序:(1)服务准备①认真阅读接待计划②做好物质准备(2)接站服务①提前到港等候(提前30分钟到达机场、车站外迎接);②迎接散客;③首次沿途导游;④入住饭店服务;⑤导游服务6送站服务
2.散客旅...[ 查看全文 ]
2017年导游证《导游业务》重点：全陪
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2017年导游证《导游业务》重点：全陪
1.在服务准备阶段全陪导游的服务程序：(1)了解旅游团(2)熟悉接待计划(3)物质准备(4)知识准备(5)充分的心理准备
2.全陪在全程陪同服务阶段的主要工作程序：(1)入境站接团服务(2)人...[ 查看全文 ]
2017年导游证《导游业务》重点：计划变更的处理
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2017年导游证《导游业务》重点：计划变更的处理
1、旅游者要求改变活动计划和日程的处理：一般的旅游者提出要求时，地陪应婉言拒绝;领队提出这样的要求时，不能当场拒绝，根据组团社的决议或接受或婉言拒绝。
2、...[ 查看全文 ]
导游业务考点：导游服务原则
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导游业务考点：导游服务原则
导游服务原则(详见P19-20)
一. “游客至上”原则
二. “履行合同”原则
三. “安全第一”原则
四. “合理而可能”原则
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导游业务考点：导游服务集体
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导游业务考点：导游服务集体
一. 导游服务集体：一般由全程陪同人员、地方陪同人员和旅游团领队组成，(国内旅游团的导游服务集体由全陪、地陪组成)，有时还包括景区景点导游人员。
二. 导游服务集体的任务：实施旅游接待计划，为旅游者提供导游讲解服务和相关的生活服务。
三. 导游服务集体成员之间的关系P2...[ 查看全文 ]
导游业务考点：导游服务的地位
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导游业务考点：导游服务的地位
一. 导游服务的地位：
旅游接待服务的食、住、行、游、购、娱六大要素由导游服务将其串联起来，使其环环相扣。通过导游服务，满足旅游者的正当要求，实现旅游产品的使用价值。所以，导游服务虽然只是旅游服务中的一个环节，但与其他服务相比，导游服务无疑居于中心地位，是旅游服务中的...[ 查看全文 ]
导游业务考点：导游服务性质
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导游业务考点：导游服务性质
导游服务的性质和特点
一. 导游服务的性质：
①服务性;
②文化性;
③社会性;
④经济性;
⑤涉外性。
二. 导游服务的特点：
①独立性强;
②脑体高度结合;
③复杂多变;
④诱惑性大;
⑤跨文化性。
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导游业务考点：导游服务的概念
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导游业务考点：导游服务的概念
导游服务的概念和服务范围
一. 导游服务的概念：导游人员代表被委派的旅行社，按组团合同或协议书约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解和相关的旅游接待服务。导游服务的内容：①导游人员为旅游者提供导游服务是受旅行社委派的，未受旅行社委派，即使有合格的导游证，导游人员也不得...[ 查看全文 ]
导游业务考点：导游人员的概念和分类
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导游业务考点：导游人员的概念和分类
一. 导游人员的概念：导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。这个概念有三层含义：①从事导游业务的资格：按规定参加导游资格考试、取得导游证;②从事导游活动的前提：经旅行社委派;③导游...[ 查看全文 ]
2017年导游资格考试导游业务考点提要
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2017年导游资格考试导游业务考点提要
导游服务的性质、地位和作用
(一)导游服务的概念
1、自托马斯·库克旅行社成立以来，旅游活动便作为一种商品来经营。
2、服务的主要构成要素，即：
(1)人力和物力要素; (2)效率要素; (3)能力要素;
(4)文明要素; (...[ 查看全文 ]
