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2017导游资格考试《导游业务》考点

文本“2017导游资格考试《导游业务》考点”由留学群导游资格证栏目整理,希望对考生有所帮助。 漏接、空接、错接与入境人数变更的处理 1.漏接:旅游团抵达机场、车站,没有导游人员迎接的现象。(会造成旅游团原地滞留,活动受阻,影响行程等麻烦) 2.漏接的预防:(1)认真阅读接待计划(2)做到计划时间、时刻表时间、问询时间三核实 (3)提前半小时到达接站地点(4)站在醒目位置,举牌迎接旅游团。 3.漏接的处理方法:(1)认真对待:立即赶去与旅游团会合,说明情况,赔礼道歉,请求谅解(2)提供更高质量的服务:尽快消除旅游者因漏接造成的不愉快(3)赔偿必要损失 4.空接:导游人员按预定计划前往机场、车站接站,但没有接到旅游团的现象。 5.空接的原因:(1)地陪按计划接站,但飞机没有抵达。①气候突然变化或机械故障,飞机没有起飞或滞留,旅行社不知道。②旅行社知道没有通知下一站,或通知了下一站接待社,但没及时通知导游。(2)导游按时接站,飞机、火车准时抵达,但没有接到旅游者。①旅游团误了飞机或火车,或旅行社临时改变了行程,或改换了交通工具,但没有及时通知下一站;通知了下一站地接社,但是没有及时通知导游人员。②旅游者临时取消了旅游计划,但没有及时通知旅行社。 6.空接的处理:(1)排... [ 查看全文 ]

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2017导游证《导游业务》复习资料

文本“2017导游证《导游业务》复习资料”由留学群导游资格证栏目整理,希望对考生有所帮助。 旅游活动的主体——游客 ①游客的成因主要的客观因素:1.可自由支配的收入;2.闲暇时间。 主观因素:1.旅游需要(生理、心理需要);2.旅游动机。 重要因素:身体状况 ②游客的分类旅行者和游客旅行者包括游客和非游客 游客包括旅游者和一日游游客 国际游客和国内游客国际旅游者和国际一日游游客 ...[ 查看全文 ]

2017导游资格考试《导游业务》辅导:旅游业

文本“2017导游资格考试《导游业务》辅导:旅游业”由留学群导游资格证栏目整理,希望对考生有所帮助。 旅游业的构成 ①相关旅游业和企业的分类:1.直接旅游企业; 2.辅助旅游企业; 3.开发性组织。 ②现代旅游业的三大支柱:1.旅行社(主要作用有四项:旅游产品的开发、旅游产品的销售、旅游服务的采购和旅游接待); 2.交通(旅游业发展进程的重要标志); 3.以饭店为代表的住宿业。 ...[ 查看全文 ]

导游资格考试《导游业务》2017辅导资料

文本“导游资格考试《导游业务》2017辅导资料”由留学群导游资格证栏目整理,希望对考生有所帮助。 一. 误机、误车事故的原因 1. 非责任事故:①有关人员因工作失误;②旅游者自身的原因(如重病、受伤、走失等);③交通事故、严重堵车等。 2. 责任事故:导游人员工作失误(记错旅游团离站日期、时间,当日日程安排过紧,活动安排不当,或没有足够的时间赶赴机场、车站等)。 二. 误机、误车事故的...[ 查看全文 ]

2017导游资格证《导游业务》复习讲义

文本“2017导游资格证《导游业务》复习讲义”由留学群导游资格证栏目整理,希望对考生有所帮助。 一. 漏接的预防和处理 (一) 漏接的预防:①认真审阅接待计划;②做到三核实;③提前半小时到达接站地点;④站在醒目位置,举接站牌迎接旅游团。 (二) 漏接的处理:①认真对待;②提供高质量的服务;③支付必要费用。 二. 空接的原因和处理 (一) 发生空接的原因: 1. 地陪按计划前往接站,...[ 查看全文 ]

导游业务辅导资料:导游服务的地位

“导游业务辅导资料:导游服务的地位”一文由留学群导游资格证考试栏目整理,希望可以帮到广大考生,如果您还想了解更多相关详情,请继续关注我们网站的更新! 导游业务辅导资料:导游服务的地位 据“2014年导游证考试《导游业务》考试大纲”得知,导游资格证考点含有:旅游业务基础知识、导游服务、导游人员、 导游人员的职业道德和行为规范、导游服务程序、 导游服务技能、旅游者个别要求的处理、常见问题和突发...[ 查看全文 ]

2017年导游业务重点:“住”的安排技巧

留学群导游资格证考试栏目整理“2017年导游业务重点:“住”的安排技巧”希望可以帮到广大考生,了解更多讯息,请继续关注我们网站的更新! 2017年导游业务重点:“住”的安排技巧 我国人旅游的支出大约分为五大部分,交通票据费,参观景点门票费,伙食费,购物费和住房费。 前四项费大家都舍得花,惟独一想“住”、睡觉,就不愿花钱了。因为有大约七八个小时,入睡时是没感觉的,觉得花钱用在“住”上,有些...[ 查看全文 ]

导游业务2017知识点:“吃”的安排技巧

“导游业务2017知识点:“吃”的安排技巧”一文由留学群导游资格证考试栏目整理,希望可以帮到广大考生,如果您还想了解更多相关详情,请继续关注我们网站的更新,我们将竭诚为广大考生服务! 导游业务2017知识点:“吃”的安排技巧 “民以食为天”。特别在旅游时,如果没有各地的美味佳肴,整个旅游就大为“失色”,何况,有不少外国人来中国旅游,就仅仅为“吃”而来,比如,法国就有“品味中餐访华团”。 ...[ 查看全文 ]

2017年导游业务考点:导游技巧

留学群导游资格证考试栏目整理“2017年导游业务考点:导游技巧”希望可以帮到广大考生,了解更多讯息,请继续关注我们网站的更新! 2017年导游业务考点:导游技巧 导游业务,不是一个孤立的业务,它是和旅游业相伴而行、共同发展的。导游员,也不是一个孤立的工作人员,它是整个旅游业,特别是整个旅游接待工作中最积极、最活跃、最典型、并起着决定性作用的具有代表性的工作人员。所以,旅游业的接待工作的主要...[ 查看全文 ]

导游考试《导游业务》2017复习资料:语言技能

本文“导游考试《导游业务》2017复习资料:语言技能”由留学群导游资格证栏目整理,希望对考生有所帮助。 语言技能 一. 导游语言 (一) 导游语言的概念:导游语言一般是指导游人员与旅游者交流思想、表达感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。 (二) 导游语言的特点:快、急、难、杂。 (三) 导游语言的运用原则: 1. 正确:①语音、语调、语...[ 查看全文 ]

2017导游证《导游业务》复习讲义:突发事件的处理

本文“2017导游证《导游业务》复习讲义:突发事件的处理”由留学群导游资格证栏目整理,希望对考生有所帮助。 突发事件的处理 一. 交通事故的预防和处理 (一) 预防:①②③④⑤⑥⑦⑧ (二) 处理:①立即组织抢救;②保护现场;③立即报告;④做好安抚工作;⑤做好善后工作;⑥书面报告。 二. 治安事故的预防和处理 (一) 预防: 1. 入住饭店后做好提醒工作:①②③; 2. 旅行、...[ 查看全文 ]
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