2017导游资格考试《导游业务》考点
文本“2017导游资格考试《导游业务》考点”由留学群导游资格证栏目整理,希望对考生有所帮助。 漏接、空接、错接与入境人数变更的处理 1.漏接:旅游团抵达机场、车站,没有导游人员迎接的现象。(会造成旅游团原地滞留,活动受阻,影响行程等麻烦) 2.漏接的预防:(1)认真阅读接待计划(2)做到计划时间、时刻表时间、问询时间三核实 (3)提前半小时到达接站地点(4)站在醒目位置,举牌迎接旅游团。 3.漏接的处理方法:(1)认真对待:立即赶去与旅游团会合,说明情况,赔礼道歉,请求谅解(2)提供更高质量的服务:尽快消除旅游者因漏接造成的不愉快(3)赔偿必要损失 4.空接:导游人员按预定计划前往机场、车站接站,但没有接到旅游团的现象。 5.空接的原因:(1)地陪按计划接站,但飞机没有抵达。①气候突然变化或机械故障,飞机没有起飞或滞留,旅行社不知道。②旅行社知道没有通知下一站,或通知了下一站接待社,但没及时通知导游。(2)导游按时接站,飞机、火车准时抵达,但没有接到旅游者。①旅游团误了飞机或火车,或旅行社临时改变了行程,或改换了交通工具,但没有及时通知下一站;通知了下一站地接社,但是没有及时通知导游人员。②旅游者临时取消了旅游计划,但没有及时通知旅行社。 6.空接的处理:(1)排... [ 查看全文 ]2017导游资格考试《导游业务》考点的相关文章