2017年导游实务考点解析：误机、误车事故的预防和处理的相关文章
2017年导游业务知识点：漏接、空接、错接
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2017年导游业务知识点：漏接、空接、错接
一、漏接的预防和处理
(一) 漏接的预防：①认真审阅接待计划;②做到三核实;③提前半小时到达接站地点;④站在醒目位置，举接站牌迎接旅游团。
(二) 漏接的处理：①认真对待;②提供高质量的服务;③支...[ 查看全文 ]
2017导游资格考试《导游业务》考点
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漏接、空接、错接与入境人数变更的处理
1.漏接:旅游团抵达机场、车站，没有导游人员迎接的现象。(会造成旅游团原地滞留，活动受阻，影响行程等麻烦)
2.漏接的预防:(1)认真阅读接待计划(2)做到计划时间、时刻表时间、问询时间三核实
(3)提前半小时到达接站地点(4)站在醒目位置，举牌迎接旅游团...[ 查看全文 ]
2017导游证《导游业务》复习资料
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旅游活动的主体——游客
①游客的成因主要的客观因素：1.可自由支配的收入;2.闲暇时间。
主观因素：1.旅游需要(生理、心理需要);2.旅游动机。
重要因素：身体状况
②游客的分类旅行者和游客旅行者包括游客和非游客
游客包括旅游者和一日游游客
国际游客和国内游客国际旅游者和国际一日游游客
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2017导游资格考试《导游业务》辅导：旅游业
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旅游业的构成
①相关旅游业和企业的分类：1.直接旅游企业;
2.辅助旅游企业;
3.开发性组织。
②现代旅游业的三大支柱：1.旅行社(主要作用有四项：旅游产品的开发、旅游产品的销售、旅游服务的采购和旅游接待);
2.交通(旅游业发展进程的重要标志);
3.以饭店为代表的住宿业。
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导游资格考试《导游业务》2017辅导资料
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一. 误机、误车事故的原因
1. 非责任事故：①有关人员因工作失误;②旅游者自身的原因(如重病、受伤、走失等);③交通事故、严重堵车等。
2. 责任事故：导游人员工作失误(记错旅游团离站日期、时间，当日日程安排过紧，活动安排不当，或没有足够的时间赶赴机场、车站等)。
二. 误机、误车事故的...[ 查看全文 ]
2017导游资格证《导游业务》复习讲义
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一. 漏接的预防和处理
(一) 漏接的预防：①认真审阅接待计划;②做到三核实;③提前半小时到达接站地点;④站在醒目位置，举接站牌迎接旅游团。
(二) 漏接的处理：①认真对待;②提供高质量的服务;③支付必要费用。
二. 空接的原因和处理
(一) 发生空接的原因：
1. 地陪按计划前往接站，...[ 查看全文 ]
导游业务辅导资料：导游服务的地位
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导游业务辅导资料：导游服务的地位
据“2014年导游证考试《导游业务》考试大纲”得知，导游资格证考点含有：旅游业务基础知识、导游服务、导游人员、 导游人员的职业道德和行为规范、导游服务程序、 导游服务技能、旅游者个别要求的处理、常见问题和突发...[ 查看全文 ]
2017年导游业务重点：“住”的安排技巧
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2017年导游业务重点：“住”的安排技巧
我国人旅游的支出大约分为五大部分，交通票据费，参观景点门票费，伙食费，购物费和住房费。
前四项费大家都舍得花，惟独一想“住”、睡觉，就不愿花钱了。因为有大约七八个小时，入睡时是没感觉的，觉得花钱用在“住”上，有些...[ 查看全文 ]
导游业务2017知识点：“吃”的安排技巧
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导游业务2017知识点：“吃”的安排技巧
“民以食为天”。特别在旅游时，如果没有各地的美味佳肴，整个旅游就大为“失色”，何况，有不少外国人来中国旅游，就仅仅为“吃”而来，比如，法国就有“品味中餐访华团”。
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2017年导游业务考点：导游技巧
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2017年导游业务考点：导游技巧
导游业务，不是一个孤立的业务，它是和旅游业相伴而行、共同发展的。导游员，也不是一个孤立的工作人员，它是整个旅游业，特别是整个旅游接待工作中最积极、最活跃、最典型、并起着决定性作用的具有代表性的工作人员。所以，旅游业的接待工作的主要...[ 查看全文 ]
