银行专业2017个人理财复习讲义:客户需求分析
留学群银行专业资格考试栏目为大家分享“银行专业2017个人理财复习讲义:客户需求分析”,大家要把握好复习的进度,好好备考,希望此文对大家有所帮助! 客户需求分析 1.理财赚钱是手段 投资、理财赚钱(包括保值)和工作本身一样,不是我们大多数人的理财或人生目标,而是实现理财、人生目标的手段或工具:几乎没有人为了赚钱而赚钱。 2.客户的需求是有层次的 除了物质生活追求外,人们还有精神方面的需求和人生价值目标。根据西方心理学家马斯洛需求层次理论,人的需求从低到高可以分五个层次,分别为生理需求、安全需求、爱和归属感的需求、被尊重的需求和自我实现的需求。因此,准确地说客户的理财目标也相应分为经济目标(也即我们常说的买房、买车、教育、养老等具体理财目标)和人生价值目标(即精神追求)。 3。经济目标与人生价值(精神)目标的关系 经济目标是客户实现人生价值目标或精神追求的基础.但是后者无法完全用金钱来衡量。 在理财规划中,我们一般把客户的经济目标(即常说的理财目标)概括为以下几个方面: ①现金与债务管理;②家庭财务保障;③子女教育与养老投资规划;④投资规划;⑤税务规划:⑥遗嘱遗产规划。 不同年纪的客户和不同性别的客户,在理财目标上(即在经济目标与人生价值目标之间的追求,或在不同经济目标之间的选择上... [ 查看全文 ]银行专业2017个人理财复习讲义:客户需求分析的相关文章