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酒店服务员的礼仪的相关文章推荐

酒店服务员的礼仪

【酒店服务员的礼仪】一、酒店前台电话礼仪1、物品准备在平时我们工作的时候就应该在电话旁边准备好纸和笔,方便记录客户电话内容。2、左手拿话筒大多数人习惯用右手拿起电话听筒,但是,在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面,这样,电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音,从而给客户带来不适。为了消除这种不良现象,应提倡用左手拿听筒,右手写字或操纵电脑,这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。3、接听时间在电话铃响三声之内接听,如果有事情耽误了接听电话的时间,在接到客户电话时应该首先向其道歉。4、保持正确的姿态接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下,当人的身体稍微下沉,丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔,这样容易口干舌燥,如果运用丹田的声音,不但可以使声音具有磁性,而且不会伤害喉咙。因此,保持端坐的姿势,尤其不要趴在桌面边缘,这样可以使声音自然、流畅和动听。此外,保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。5、重复电话内容电话接听完毕之前,不要忘记复诵一遍来电的要点,防止记录错误或者偏差而带来的误会,使整个工作的效率更高。例如,应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对,尽可能地避免... [ 查看全文 ]

酒店服务员的礼仪的相关文章

礼仪小姐的要求

【礼仪小姐的要求】礼仪小姐概念礼仪小姐原来指的是剪彩者剪彩的一系列过程中从旁为其提供帮助的人员。一般而言,助剪者多由东道主一方的女职员担任。现在,人们对她们的常规称呼是礼仪小姐。礼仪小姐基本解释定义:礼仪小姐是指在一些礼仪场合(譬如剪彩仪式,开幕仪式,签约仪式,婚礼仪式等)做服务工作或协助工作的年轻女性。工作内容:礼仪小姐常见的工作有迎宾,引领,站立现场烘托气氛,陪伴和协助主要人员,服侍在场人员,...[ 查看全文 ]

模特礼仪基本常识

【模特礼仪基本常识】一、模特的三层涵义:(1)展示服饰的表演者;(2)艺术家创作艺术形象的参照物;(3)人类社会对现实美的把握。二、礼仪的三层涵义:(1)人与人之间的行为规范;(2)对别人表示尊敬的方式和态度;(3)表现人自身的内在修养。三、模特礼仪基本内容1、美在既庙堂之高,又处江湖之远; 既纵然大众,又入神毫末。2、美有如火之热烈,冷静之头脑; 冰雪之聪明,自由之规律; 无边之忠诚,极端之善良...[ 查看全文 ]

会议接待礼仪准则

【会议接待礼仪准则】会议接待人员个人礼仪规范1、修饰男职工胡须应修剪整洁,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领。女职工淡妆上岗、,修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化装。注意讲究公共卫生,上班前不应吃带有刺激性气味的食物,避免口腔异味。2、着装所有员工统一外着公司西服套装工作服,男士内穿蓝色衬衣工作服,女士内穿白色衬衣工作服,服装应完好、无污渍,扣子齐全,不漏扣、错扣。打好领带,配穿皮鞋,...[ 查看全文 ]

迎宾礼仪要求

【迎宾礼仪要求】一、仪容仪表要求1.项目 怪异发型。 怪异发型。2.短发:前不过眉,后不过领 短发:前不过眉,3.长发盘发标准:发夹必须统一为黑色或棕色。 长发盘发标准:发夹必须统一为黑色或棕色。 面部 面部清洁,化淡妆、口气清新,戴眼镜员工,镜片无色、干净、明亮、 面部清洁,化淡妆、口气清新,戴眼镜员工,镜片无色、干净、明亮、无破 损。 工装要保证干净、挺括、无褶皱、合体、无破损、无异味,能展示...[ 查看全文 ]
2017-06-01

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【公关礼仪】宴会服装的注意事项

【公关礼仪】宴会服装的注意事项穿着的重要不仅代表一个人的身份、地位、教养以及品味;也是一个民族的经济橱窗。中国古人有言:“人要衣装,佛要金装”。穿着的三个基本要求:穿出自己的风格及特色;合乎场合、年纪、身材及身份;要予人大方、稳重的良好印象。男士宴会服装大礼服: Swallow Tail or White Tie为西方男士晚间最正式的穿着。早礼服: Morning Coat 为西方男士日间常用之礼...[ 查看全文 ]

公关礼仪常识汇总

在日常生活和工作中,礼仪能够调节人际关系,从一定意义上说,礼仪是人际关系和谐发展的调节器,人们在交往时按礼仪规范去做,有助于加强人们之间互相尊重,建立友好合作的关系,缓和和避免不必要的矛盾和冲突。下面是留学网为您整理的公关礼仪常识大全,供您参考! 公关礼仪常识汇总 公关礼...[ 查看全文 ]

接听电话的基本礼仪常识

【接听电话的基本礼仪常识】 一、电话铃响两遍就接,不要拖时间。拿起呼筒第一句话先说“您好”。如果电话铃响过四遍后,拿起听筒应向对方说:“对不起,让您久等了”,这是礼貌的表示,可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要,应做好电话记录,包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容,通话日期、时期和对方电话号码等。 二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意尽量使用礼貌用词,如“您好”...[ 查看全文 ]

公关人员个人礼仪常识

【公关人员个人礼仪常识】 (一)站立 (1)正确健康的站姿,从身体的侧面观察,人的脊椎骨呈自然垂直的状态,身体重心应置于双足的后部;双膝并拢,收腹收臀,直腰挺胸;双肩放平,双臂自然下垂置于身体两侧或双手搭放于小腹位。 (2)不良站姿及纠正。焦急场合双手不可叉在腰间,也可抱在胸前; 不可驼着背、弓着腰, 不可眼睛不断左右斜视,不可一肩高一肩低,不可双臂胡乱摆动,不可双腿不停地抖动。不宜将手插在...[ 查看全文 ]
2017-03-31

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办公室公关礼仪常识

【办公室公关礼仪常识】 (一)礼仪的系统整体原则 礼仪是一个完整体系,几千年来已经无所不包,因而在对外交往和公关交往中,我们一定不能忽视它的整体性,并注意采集信息应完整,因为来宾或合作对象的性别、年龄、国籍、州籍、民族、宗教、信仰、职业都决定了他适应并喜好什么样的礼仪接待,搞错一个环节都可能招来“100-1=0”的效果。 (二)公平对等原则 “投之以桃,报之以李”,“礼尚往来”,社会交往中...[ 查看全文 ]

公关人员基本礼仪

【公关人员基本礼仪】 一、礼仪的含义: 1、 行为准则与规范 标准做法 行为准则:少避老,轻避重(拿东西时),男走外女走内 2、 程序方式(握手时,不能太重或太久,但是一定有力度,表示诚恳) 3、 约定俗成的习惯、普遍认可 4、 表达互相尊重、认可、敬重、友善 ,以建立和谐关系为目的。(化妆既是尊重自己又是尊重他人的表现。 爱是教育的基础) 5、 是人们社会交往的产物,同交往、交际、应...[ 查看全文 ]
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