最新淘宝客服工作职责
淘宝客服工作职责怎么规定?淘宝店铺的客服工作没有想象中的那么简单轻松,很需要严谨的态度和细致的心思。客服的一个小疏忽可能给公司带来损失,对于店铺的经营来说,都是很不利的。下面是留学群提供的淘宝客服工作职责,欢迎阅读。淘宝客服工作职责基本职责客服(产品知识,销售技巧,售前接待,售后处理)一.产品知识1.熟悉公司产品知识特点,生产工艺2.对生产,销售,物流整个流程明确掌握。二.销售技巧1.解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易。三.售前接待1.熟悉淘宝卖家中心操作规则,处理客户要求,修改运费,价格,收货地址等。2.接待顾客,日常店铺旺旺客服值班3.配合公司淘宝店铺和独立网店站的推广宣传,在各种沟通群和论坛发贴宣传丶推广店铺。4.完成个人销售表,销售表整理与发货单整理四.售后处理1.解决已发货订单出现的售后问题2.对出现的售后问题进行总结归纳,提出避免和改进的可行性方案从而节约成本3.监督售前客服出现的问题,提高访客寻单转化率具体细节:1.订单整理1.1及时整理个人销售产品及备注要求:个人销售产品内容应准确无误,无错别字,特殊定制应描述清楚,必要时配图片,传送给制作部旺旺。处罚:1)如未按时发送给制作部造成订单延误,除扣该单业绩并处以20元罚款。2)内容错误:以下错误属严重失误,后果... [ 查看全文 ]最新淘宝客服工作职责的相关文章
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