2017年导游证考试《政策与法规》第三章知识点
大家做好准备迎接导游资格证考试了吗?留学群诚意整理“2017年导游证考试《政策与法规》第三章知识点 ”，只要付出了辛勤的劳动，总会有丰硕的收获!欢迎广大考生前来学习。2017年导游证考试《政策与法规》第三章知识点第三章 导游服务程序与内容导游服务程序是导游服务规范的表现和要求，也是导游工作标准化的体现。导游服务规范化的必要性：规范化是确保服务性产品质量的前提和基础1.消除导游工作的随意性，保证接待质量;2.指导导游活动的正常进行; 3.规避风险的必要手段国家对导游服务加强管理的举措:1.制定导游服务国家标准(1996年6月实施《导游服务质量标准》);2.完善四级监督管理体系(国、省、市、社——最基本质量管理单位。检查年审质量保证金);3.建立旅游者评议服务质量制度和投诉制度;4.实施导游培训和年审制度(年审制度是计管理制度的配套管理制度)导游服务集体广义：指为旅游团队或游客服务的工作集体。由领队、全陪、地陪、司机、外勤、内勤等人员组成。(领全地司是上线工作人员，内外是后方工作人员)狭义：由领队、全陪、地陪构成，他们工作好坏是旅游接待质量高低的决定性因素。入出境旅游中：领队是旅游客源地组团旅行社的代表，全陪是旅游目的地组团旅行社的代表，地陪是旅游目的地接待旅行社的代表。(地陪导游服... [ 查看全文 ]2017年导游证考试《政策与法规》第三章知识点的相关文章
