2017年导游证考试《政策与法规》第五章知识点
大家做好准备迎接导游资格证考试了吗?留学群诚意整理“2017年导游证考试《政策与法规》第五章知识点 ”,只要付出了辛勤的劳动,总会有丰硕的收获!欢迎广大考生前来学习。2017年导游证考试《政策与法规》第五章知识点第五章 旅游故障及其处理一、旅游故障的特点:突发性、危害性、复杂性。二、旅游故障的类型按 责 任 分 :责任性旅游故障和非旅游故障。按 状 态 分 :即成旅游故障和将成旅游故障。按发生原因分:技术性故障和自然性故障。 (自然故障由非人力所能控制的原因引起)按危害程度分:重大故障和一般故障。 (重大故障会造成极大经济损失和重大负面影响)按处理时涉及面大小分:单一性故障和复合性故障。三、旅游故障处理的态度:及时、积极、主动四、旅游故障处理的原则:损失最小化原则、确保旅游日程原则、按规章办事原则五、处理旅游故障的基本要求1.沉着冷静,努力稳定旅游者情绪2.拟定、实施处理方案 (先外后内:先考虑旅游者,后考虑接待方;先重后轻。)3.善后处理4.记录、总结 (处理完后,导游员要向旅行社和有关旅游部门呈交事故处理书面报告)①故障发生的情况与原因②事故处理过程③善后处理情况及赔偿情况④事故造成的影响、应吸取的经验教训、今后的防范、改进措施⑤其他需报告的事项六、旅游活动计划和日程变更的处... [ 查看全文 ]2017年导游证考试《政策与法规》第五章知识点的相关文章