2017年导游证考试《政策与法规》第七章知识点
大家做好准备迎接导游资格证考试了吗?留学群诚意整理“2017年导游证考试《政策与法规》第七章知识点 ”，只要付出了辛勤的劳动，总会有丰硕的收获!欢迎广大考生前来学习。2017年导游证考试《政策与法规》第七章知识点第七章 导游服务水平的提高一、导游服务水平是导游员运用多掌握的知识和经验为旅游者服务所达到的境界。二、导游员在与旅游团(者)相处过程中所形成的相对稳定的认识即为服务理念。三、导游服务理念：诚信待人、宽容理解、服务意识、加以引导、融为一体。(诚宽服加融)诚信是人际交往的基础，不干涉旅游者的隐私和自由，导游员的工作依赖于服务。服务意识要求不偏不倚的对待旅游者，对所有人同样的热情、友好、尊重，并提供同样的服务。旅游团是临时组合而成的一种松散性的团体。导游员在形式上是被动的，但导游工作是主动行为。导游要积极充当旅游活动的主导者，强化旅游者的集体观念和时间观念，有效控制旅游团活动的节奏和内容，把无序的旅游团引向有序。导游带团是否成功的两个方面：导游内容为旅游者接受的程度和旅游者对于旅游活动的参与程度。四、导游服务技巧1.把握旅游者心理2.灵活安排游览内容 (根据旅游者的生理特点及心理需求灵活机动的安排游览)3.引导旅游者审美4.注重交往技巧 (问候 交谈 回答 劝说 道歉 拒绝)五... [ 查看全文 ]2017年导游证考试《政策与法规》第七章知识点的相关文章
