2018年导游资格考试《导游业务》知识点:导游服务
2017年导游资格考试已经结束,留学群为考生们整理了2018年导游资格考试《导游业务》知识点,希望能帮到大家,想了解更多资讯,请及时关注小编的更新哦。2018年导游资格考试《导游业务》知识点:导游服务1. 导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证,接受旅行社的委派,为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。2. “游客至上”是服务人员的行动指南,也是服务工作中处理问题的出发点。3. 导游服务的原则是游客至上、维护游客合法权益、规范化与个性化相结合。4. 现代导游服务方式大致可分为两大类:图文声像导游方式和实地口语导游方式。5. 导游服务的范围主要包括讲解服务、生活服务、安全服务、咨询服务、问题服务五大类型。6. 导游服务具有社会性、文化性、服务性、经济性和涉外性等属性。7. 导游服务的经济性现在直接创收、扩大客源、间接创收、促销商品和促进经济交流等方面。8. 导游服务具有与其他服务不同特点:独立性强、脑体高度结合、复杂多变、跨文化性。9. 导游服务在旅游接待服务中处于核心地位,导游服务具有以下作用:纽带作用、反馈作用、扩散作用和效益作用。10. 我国关于导游服务已经发布了三个标准,一是《导游服务质量》国家标准;二是《旅行社国内旅游服务质量要求》行业标准;三是《旅行社... [ 查看全文 ]2018年导游资格考试《导游业务》知识点:导游服务的相关文章