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2018年导游资格考试《导游业务》知识点：导游服务艺术

2017年导游资格考试已经结束，留学群为考生们整理了2018年导游资格考试《导游业务》知识点，希望能帮到大家，想了解更多资讯，请及时关注小编的更新哦。2018年导游资格考试《导游业务》知识点：导游服务艺术1. 导游服务模式是指导员在与旅游团相处过程中所表现出来的一种行为特征，可以分为自我中心型和游客中心型两种服务模式。2. 心理学称“第一印象”为首次效应。第一次亮相的关键在于导游员的仪表、仪容和使用的语言。3. 导游员同游客进行沟通时尽量使自己的情感频率与游客的情感频率趋于一致，即乐游客之所乐，急游客之所急。4. 旅行游览要遵循“旅要速，游要缓”的原则。观赏景点顺序安排力求达到有序曲、有高潮、有尾声。5. 导游人员应设法与领队搞好关系，注意做好尊重领队、支持领队工作;避免正面冲突。6. 导游员劝服游客时一要以事实为基础，即根据事实讲明道理;二要讲究方式方法，使游客易于接受。7. 全陪、地陪和领队处理问题的准绳是国家法律法规和双方协议，这为他们之间的合作共事创造了前提。8. 让人高兴的语言往往柔和甜美，所以称之为“柔性语言”。9. 发自内心的笑才是真的笑，而只有真的笑才能产生魅力，不过，最令人难忘的笑是“眼笑”。10. 个性服务是针对旅游者个别需要，在合理而可能的条件下提供的服务，... [ 查看全文 ]

2018-01-12

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2018-01-12

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2018年导游资格考试《导游业务》知识点：导游服务程序

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2018-01-12

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2018年导游资格考试《导游业务》知识点：导游员

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2018-01-12

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2018年导游资格考试《导游业务》知识点：导游服务

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2018-01-12

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2018年导游资格考试导游业务习题答案二

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2017-12-30

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2017-12-30

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2018年导游资格考试导游业务：首站接迎服务

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2017-12-13

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2017-12-13

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2018年导游资格考试导游实务知识：导游人员的修养

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2017-12-13

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2017-12-13

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