2018年导游资格考试政策与法规精选考点：导游服务水平的提高
2018年导游资格考试即将开始，小编在这里为考生们整理了2018年导游资格考试政策与法规精选考点，希望能帮到大家，想了解更多资讯，请关注留学群的及时更新哦。2018年导游资格考试政策与法规精选考点：导游服务水平的提高一、导游服务水平是导游员运用多掌握的知识和经验为旅游者服务所达到的境界。二、导游员在与旅游团(者)相处过程中所形成的相对稳定的认识即为服务理念。三、导游服务理念：诚信待人、宽容理解、服务意识、加以引导、融为一体。(诚宽服加融)诚信是人际交往的基础，不干涉旅游者的隐私和自由，导游员的工作依赖于服务。服务意识要求不偏不倚的对待旅游者，对所有人同样的热情、友好、尊重，并提供同样的服务。旅游团是临时组合而成的一种松散性的团体。导游员在形式上是被动的，但导游工作是主动行为。导游要积极充当旅游活动的主导者，强化旅游者的集体观念和时间观念，有效控制旅游团活动的节奏和内容，把无序的旅游团引向有序。导游带团是否成功的两个方面：导游内容为旅游者接受的程度和旅游者对于旅游活动的参与程度。四、导游服务技巧1.把握旅游者心理2.灵活安排游览内容 (根据旅游者的生理特点及心理需求灵活机动的安排游览)3.引导旅游者审美4.注重交往技巧 (问候 交谈 回答 劝说 道歉 拒绝)五、旅游要遵循“旅速游缓... [ 查看全文 ]2018年导游资格考试政策与法规精选考点：导游服务水平的提高的相关文章
2018年导游资格考试政策与法规精选考点：导游服务中对旅游者要求的处理
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2018年导游资格考试即将开始，小编在这里为考生们整理了2018年导游资格考试政策与法规精选考点，希望能帮到大家，想了解更多消息，请关注留学群的及时更新哦。2018年导游资格考试政策与法规精选考点：导游服务程序及内容导游服务程序是导游服务规范的表现和要求，也是导游工作标准化的体现。导游服务规范化的必要性：规范化是确保服务性产品质量的前提和基础1.消除导游工作的随意性，保证接待质量;2.指导导游...[ 查看全文 ]
