2018年导游资格考试导游业务重点知识：导游服务
2018年导游资格考试即将开始，小编在这里为考生们整理了2018年导游资格考试导游业务重点知识，希望能帮到大家，想了解更多资讯，请关注留学群的及时更新哦。2018年导游资格考试导游业务重点知识：导游服务1．导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。2．“游客至上”是服务人员的行动指南，也是服务工作中处理问题的出发点。3．导游服务的原则是游客至上、维护游客合法权益、规范化与个性化相结合。4．现代导游服务方式大致可分为两大类：图文声像导游方式和实地口语导游方式。5．导游服务的范围主要包括讲解服务、生活服务、安全服务、咨询服务、问题服务五大类型。6．导游服务具有社会性、文化性、服务性、经济性和涉外性等属性。7．导游服务的经济性现在直接创收、扩大客源、间接创收、促销商品和促进经济交流等方面。8．导游服务具有与其他服务不同特点：独立性强、脑体高度结合、复杂多变、跨文化性。9．导游服务在旅游接待服务中处于核心地位，导游服务具有以下作用：纽带作用、反馈作用、扩散作用和效益作用。10．我国关于导游服务已经发布了三个标准，一是《导游服务质量》国家标准；二是《旅行社国内旅游服务质量要求》行业标准；三是《旅行社出境旅游服务质量》... [ 查看全文 ]2018年导游资格考试导游业务重点知识：导游服务的相关文章
2018年导游资格考试导游业务章节知识点：导游语言与导游讲解
2018年导游资格考试即将开始，小编在这里为考生们整理了2018年导游资格考试导游业务章节知识点，希望能帮到大家，想了解更多消息，请关注留学群的及时更新哦。2018年导游资格考试导游业务章节知识点：导游语言与导游讲解导游语言与导游讲解1. 虚实结合其中的“实”是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等，而“虚”指与景观有关的民间传说、神话故事等。2. 生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在，是导游语...[ 查看全文 ]2018年导游资格考试导游业务章节知识点：导游服务程序与服务规范
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2018年导游资格考试快开始啦!小编在这里为考生们整理了2018年导游资格考试导游业务知识点，希望对大家有所帮助，想了解更多消息，请关注留学群的及时更新哦。2018年导游资格考试导游业务知识点：误机、误车事故预防和处理一. 误机、误车事故的原因1. 非责任事故：①有关人员因工作失误;②旅游者自身的原因(如重病、受伤、走失等);③交通事故、严重堵车等。2. 责任事故：导游人员工作失误(记错旅游团...[ 查看全文 ]
