2018年导游资格考试导游业务重点知识：旅游故障的预防和处理
2018年导游资格考试即将开始，小编在这里为考生们整理了2018年导游资格考试导游业务重点知识，希望能帮到大家，想了解更多资讯，请关注留学群的及时更新哦。2018年导游资格考试导游业务重点知识：旅游故障的预防和处理1. 在旅游过程中发生的各种影响、阻碍旅游活动正常进行并有可能造成损害的倾向、问题和事故统称为旅游故障。2. 旅游故障的特点是突发性、危害性、复杂性。3. 漏接是指旅游团(者)抵达后，无导游人员迎接的现象。4. 空接是指由于某种原因旅游团推迟到达某站，导游人员仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。5. 错接是指导游人员接了不应由他接的旅游团。6. 旅游故障有不同的类型：按责任来划分，有责任性故障和非责任性故障;按状态来划分，有既成性故障和将成故障;案发生原因划分，有技术性故障和自然性故障。7. 旅游团因故提前离开或推迟抵达某地，都会缩短其在某地的逗留时间。遇到这种情况，导游员应以“突出重点，保证观光”为原则来安排旅游者在当地的旅行生活。8. 旅游团因故提前抵达或推迟离开某地，都会造成在某地逗留时间的延长。此时，导游员应以“充实行程和游览内容”为原则。9. 旅游故障处理的基本原则有损失最小化、确保旅游日程按规章办事。10. 对出境团队或出境散客旅游者，应提前3个... [ 查看全文 ]2018年导游资格考试导游业务重点知识：旅游故障的预防和处理的相关文章
2018年导游资格考试导游业务章节知识点：导游语言与导游讲解
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