公司客服个人年终工作总结2020
在面临新的一年工作挑战时,作为客服人员在过去一年的工作上积累了不少的认识和经验。下面是由留学群小编为大家整理的“公司客服个人年终工作总结2020”,仅供参考,欢迎大家阅读。公司客服个人年终工作总结2020(一)20xx年是客服部深化服务、全面提升综合业务能力的一年,在部门领导的带领下,客服部各班组同心协力、相互配合,客户接待办以“提供优质服务,提升业务水平”为目标,认真做好接访工作,积极协调、解决用户反映的各类投诉和咨询问题,服务工作取得了一定的成绩。1—12月客户接待办接受用户反映的各类问题xxx件,电话咨询余xxx余次,用户投诉处理率100%,用户满意率达98%以上。现将2020年工作总结如下:一、深化系统学习业务,不断提升综合素质今年x月,在参加了xxx主任的培训学习后,客服接待员在加强学习原有供水服务接待岗位职责及熟悉各部工作流程的基础上,更进一步开展规范服务;并确保熟练掌握客服部下发的《供水常见问题》和业务知识,进一步强化综合业务水平,以应对用户的各类咨询,及时解决用户反映的问题,为提升公司客户服务工作打好基础。二、完善服务细节,把握服务重点客户接待办根据工作中的实际状况不断完善服务细节,对“当月投诉记录分类统计表”和各类服务记录进一步细化,方便随时查阅,使各项工作更加... [ 查看全文 ]公司客服个人年终工作总结2020的相关文章
正在提交表单,请稍后...