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呼叫中心管理年终工作总结范文
呼叫中心管理人员在回顾过去一年工作时，会发现其中的成绩，同时也有做的不完善的地方，下面是由留学群小编为大家整理的“呼叫中心管理年终工作总结范文”，仅供参考，欢迎大家阅读。呼叫中心管理年终工作总结范文（一）谈到大多数呼叫中心座席跟质检人员的关系，用“针尖对麦芒”这个词形容再形象不过，但细一想不免有悲哀之感，大家都是呼叫中心里的一员，却因为岗位关系而对立，处于水火不容的境地。实际工作中，座席跟质检的关系也是不对等的。譬如我所在的呼叫中心，月度召开的质检组和话务组交流会上，质检人员拿着质检报告对着座席一通点评，而座席则闷声不吭，质检一急批评座席屡教不改，座席继续充耳不闻。长此以往，双方陷入沟通的死循环，看似提供给二者沟通的会议也渐渐流于形式。现在呼叫中心都在提倡打造服务品牌的阶段，作为现场管理人员，协调解决座席跟质检的矛盾成为迫在眉睫的问题。大家需要的不是互相指责或者互摊责任，而是良好的沟通，近日我在与座席交流中也慢慢发现症结所在。“我觉得质检人员不公正，谁跟质检关系好，他们打分就比较松，同样的问题有人不用扣，我就要扣，而且我最看不惯质检那副趾高气昂的样子，好像掌握了我们的生杀大权，为了一点分数而曲意逢迎讨好她们我做不到，反正我觉得自己做的客户很满意，不比别人差，她给我多少分我也不介意...
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呼叫中心管理年终工作总结范文的相关文章
成品仓库管理年终工作总结
这一年过去了，成品仓库管理人员去反思这一年工作时，内心应该有不少的感慨，下面是由留学群小编为大家整理的“成品仓库管理年终工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。成品仓库管理年终工作总结（一）20xx年即将过去，做为一名仓库管理员，圆满的完成了全年的工作任务，现在一年的工作总结第一部分：自我介绍我是公司储运部x仓库的仓库保管员：xx—是土生土长的x人。我是今年x月x号进入公司工作的，作为一名新员工进...[ 查看全文 ]
公司维修管理人员年终工作总结
维修管理人员在工作中要不断的积累经验，同时也要不断的提升自己技能。下面是由留学群小编为大家整理的“公司维修管理人员年终工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。公司维修管理人员年终工作总结（一）20xx年悄然过去，在这年里我深刻体会到了个工作的汗水与快乐，我把自己的倾注于我所钟爱的机修事业上。这年的工作已经结束，收获不少，下面我对这一年工作经验写下总结，为下一年的工作确立新的目标。一、思想认识在这年...[ 查看全文 ]
收尾项目物资管理年终工作总结
为完成收尾项目的物资管理工作，我们付出不少努力，应该做好工作总结，从中收获经验。以下是由留学群小编为大家整理的“收尾项目物资管理年终工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。收尾项目物资管理年终工作总结（一）物资单位要有较强的岗位意识。作为施工单位，物资设备部门的职责和义务非常重要。如果物资供应不及时或者质量不过关，对工程产生的后果会非常严重。延期自不必提，若质量不达标，对人民群众的安全是个隐患，对...[ 查看全文 ]
养老院管理员年终工作总结
养老院管理员去回顾这一年的工作时，会有不少的收获和进步，下面是由留学群小编为大家整理的“养老院管理员年终工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。养老院管理员年终工作总结（一）为进一步提高敬老院管理人员素质，选好配强敬老院院长和工作人员，x县民政局面向全县发布了招聘公告。采用了“公开招聘，择优录取”的办法，招聘了一批人员素质高、服务理念强的敬老院工作人员。现将有关工作总结如下：一、分工明确，组织规范...[ 查看全文 ]
预算管理年终工作总结
经过过去一年的努力，我们已经完成过了预算管理工作，及时总结好工作经验是我们应该做的。以下是由留学群小编为大家整理的“预算管理年终工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。预算管理年终工作总结（一）我进入公司这个大家庭至今已有一年多了，回望这一年来所做的工作，从最初的经历挫折，风雨同舟，到后来的辛勤耕耘，初见成果，真的只有经历过的人才能体会。建筑预算是一项严谨细致的工作，同时专业性很强，要求具有高度的...[ 查看全文 ]
仓库管理员个人年终总结
今年很好的完成了自己作为仓库管理员的工作，保证了仓库中储存的物品的安全，同时也做好了仓库物品出入库的登记，完成了自己应该要做的工作。这一年自己感觉是非常的充实的，在这一年中自己学到了很多东西，有很大的进步，也有很多的收获。现在新的一年也已经过去了，在这一年中自己还是有很多的不足的，所以在新一年的工作开始之前自己先为这一年做一个总结，争取在明年让自己有更多的收获和更好的成绩。一、尽职尽责的工作态度我...[ 查看全文 ]
仓库管理员工作总结范文2020
仓库管理员的工作是很重要的，想要不断的有进步的话就必须要做好总结。下面是由留学群小编为大家整理的“仓库管理员工作总结范文2020”，仅供参考，欢迎大家阅读。仓库管理员工作总结范文2020（一）回顾这一年来的工作，我在公司领导和科长及各位同事的支持与帮忙下，严格要求自我，按照公司的要求，较好地完成了自我的本职工作。现将一年来的工作情景作工作总结如下：一、加强自身学习，提高业务水平注意政治理论的学...[ 查看全文 ]
it管理年终工作总结
为了在今后的工作更好的开展，那么it管理人员就要总结工作中的经验，并吸取其中的教训。下面是由留学群小编为大家整理的“it管理年终工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。it管理年终工作总结（一）仅仅从做好管理这的角度来说，其实并不难，而且也有许多理论作为依据，战略规划、运营计划、团队建设、企业文化、流程制度等可以按照一定的科学规则去制定和实施。这段时间比较令我困惑的是“领导”，以及管理和领导之间如...[ 查看全文 ]
图书馆管理员年终工作总结
这一年的工作结束后，那么图书管理员就要对自己的工作总结一番。下面是由留学群小编为大家整理的“图书馆管理员年终工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。图书馆管理员年终工作总结（一）我作为学校图书室管理员之一的工作已经一个年头了。从陌生到熟悉，我已深深地爱上了图书馆这份平凡的工作。这年来，我不断努力地学习着，认真踏实地工作着，默默无闻地奉献着。一、重视学习，不断提高自身业务素质图书室的工作看似简单的＂...[ 查看全文 ]
施工安全管理年终个人工作总结
无论从事什么行业做什么事情，都应该是生命第一，安全为首。下面是由留学群小编为大家整理的“施工安全管理年终个人工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。施工安全管理年终个人工作总结【一】随着xx行业竞争的日趋激烈，我们xx施工企业面临严峻考验，同时也为我们工程施工单位加强竞争迎来了新的机遇和挑战。我公司结合本单位的工作实际，牢牢掌握安全生产工作思路，以《通信建设工程安全生产操作规范》为指导，认真贯彻落...[ 查看全文 ]
