4s店客服工作计划范文2021
每过一段时间为自己制定一个工作计划,这样不止能够提升自己的工作效率,还能够收获计划目标达成的成就感,下面是由留学群小编为大家整理的“4s店客服工作计划范文2021”,仅供参考,欢迎大家阅读。4s店客服工作计划范文2021(一)新的一年已经开始,客服部也将会面临一些全新的环境与考验,根据这几天我对公司的了解情况,做出以下工作计划:一、终端培训在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;二、收集小票信息2.1重视小票基本信息的收集应尽可能的完善填写,特别是一些重要项目,必须规范填写;2.2建档利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;三、数据统计分析分析,比较客户消费信息,及时反馈到相关部门,并附加初级建设性意见;四、客情维系寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通,比如:顾客满意度调查、节日期间的互动,基本的色彩搭配建议,高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽努力满足客户需求,为客户提供高附加值的服务,提高顾客满意度,发展提升与客户的关系。五、客诉处理根据客户反馈投诉的信息,及时做出反映。以客户为中心,改善处理流程、操作程序。由于对汽车业的客服工作是首次参与,在进入公司短短的x天时间中所做的工作并不是很多,但也发现了自己的很多不足,我会努力... [ 查看全文 ]4s店客服工作计划范文2021的相关文章
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