2023医院客服年度工作总结通用3篇
这一阶段的工作已经暂时告一段落了。我们是时候需要来写工作总结了,通过工作总结可以看出一个人的努力与成果。你不妨看看医院客服年度工作总结,欢迎阅读,希望你能喜欢! 医院客服年度工作总结(篇1) 医院客服部工作以二个效益为中心,以三个满意为基础,上下齐心,咨询成功率与预约成功率都有了提高。现结合今年工作实际,将今年的工作总结如下: 一、规范咨询工作 (一)拟定咨询科室各种规章制度 包括咨询服务标准,咨询部考核细则,电话回访服务标准,咨询部工作范畴,咨询部工作要求等,细化各个具体工作的服务标准,咨询部的基本工作规范等。 (二)规范咨询业务技巧,增加咨询成功率 第一周咨询成功率在xx%左右,预约成功率在xx%;到目前为止,咨询成功率约xx%,预约成功率达xx%以上,咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升,前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是非常显着的。 1、专业知识的学习 每周一次由咨询医生进行讲课,培养咨询医生的学习积极性和自主性,讲课医生能最大限度地掌握该项专业知识;每结束一期培训进行一次专业知识考核,考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定;每月拨打其他医院的电话进行总结,从他们的咨询中揣摩、了解、学习其它医院的咨询技巧,在学习的基础上进行比较,找出自己的优势,更好地发挥。 2、定... [ 查看全文 ]2023医院客服年度工作总结通用3篇的相关文章