2023年度个人总结范文话务员1000字汇总
时间总在我们不经意间悄悄流走,新一轮的工作即将来临,你准备好了吗?我们需要做好工作总结,工作总结要总结出规律和有价值的经验。工作总结您知道该怎么写了吗?以下是栏目小编为大家收集的“年度个人总结范文话务员”相信会对你有所帮助! 年度个人总结范文话务员 篇1 众所周知,“服务”是整个客服中心工作的核心内容,服务主要是为我行内部服务,为我行所有客户服务。在为我行内部的服务上,为了我行业务的发展,我们疏导了中心的业务流程,力争做到方便、快捷和周到;在对所有客户服务上,我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到,急客户之所急、想客户之所想,在坚持原则的情况下,做到服务热情周到,说话有礼有节。通过我们的思想工作和处事技巧,使我们拉近与客户的距离,促进各项业务的发展。 在每一通电话中,接听电话时要认真,注意听客户讲的每一句话,全面分析客户反映的问题,找出关键,分清造成事件发生的责任部门,尽快使客户的问题得到解决。该讲清的一定要向客户讲清楚,不要以命令的口吻要求客户去做什么,也不要随便承诺或答复客户一些不确定性问题和要求。讲话时更不能过于罗嗦,避免使客户产生厌烦情绪。要学会换位思考,设身处地的为客户着想。与客户对话时,要占据主动位置,不要光凭经验,讲话过于随意,并要注意答复客户时要留有余地,为后续... [ 查看全文 ]2023年度个人总结范文话务员1000字汇总的相关文章