2023年度工作总结个人精选9篇
或许你需要"年度工作总结个人 "这样的内容。盛年不重来,一日难再晨,新的一年不知不觉靠近了。我们对岗位年度总结的准备工作应该开始了,在总结中能全面展现一年所取得的成绩。为防遗忘,建议你收藏本页! 年度工作总结个人 (篇1) 宾馆收银人员每天都会接触到不同类型的客人,针对不同类型的客人我们应提供不同的服务,其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的准则,客人的需求是服务命令。以下是我今年的工作总结。 一、急客人之所急,想客人之所想 对宾馆的常客,我们提供礼貌细微的服务,首先要了解客人的习惯,比如客人一般在几点退房,我们可以提前把帐务整理好,等客人来时直接退房即可,这样一来,即能为客人节省时间,又能让客人感觉到在我们宾馆颇受重视。 二、对顾客笑脸相迎 客人走进宾馆后,看到我们热情的笑脸,才会有亲切感,才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情,如果我们仍以笑脸相迎,相信再无理的客人也没有道理发脾气,所谓“相逢一笑,百事消”。 三、不要对客人做出没有把握的许诺 当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时,就应该咨询清楚后再作决定,因为客人想得到是准确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题,关键是让客人明白他... [ 查看全文 ]2023年度工作总结个人精选9篇的相关文章
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