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接待礼仪与常识14篇
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接待礼仪与常识【篇1】
大堂经理接待礼仪常识
一、前言
大堂经理作为酒店的重要职位之一，是处理客人与酒店之间联系的纽带。因而，大堂经理接待礼仪显得尤为重要。从接待宾客、到处理投诉，再到预订照相机的租借，大堂经理都必须具备与之相应的礼仪知识。
二、宾客接待
大堂经理对宾客接待必须十分关注。因为，宾客的第一印象很重要，这一印象会影响到宾客对于酒店的体验和评价。在接待宾客的时候，大堂经理需要注意：
1. 问候语：宾客第一次进入酒店，大堂经理应该第一时间问候宾客。问候语应该亲切而含蓄，例如：“您好，欢迎来到我们的酒店，请问您需要什么?”
2. 姿态：大堂经理的姿态也很重要，大堂经理的姿态直接关系到宾客对于酒店的印象。大堂经理应该站在对话者的正面，专心倾听宾客，手势应该自然舒适，举止得体，不要过分注意自己的形象。
3. 主动性：大堂经理要具备主动性，宾客进入酒店时，大堂经理应该走过去和宾客主动握手并介绍自己。此外，在宾客文物，大堂经理也应该主动问候并询问是否需要协助。
三、对投诉的处理
再高档的酒店里，也难免遇到一些宾客的...
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春联课件(锦集4篇)
春联课件 篇1
教学目标：
1、有感情地朗读课文，凭借具体的语言材料，读懂课文内容，理解对联的意思。
2、通过品味课文的语言，感受对联在作者的人生经历中起到的作用。
3、注意积累优秀的对联作品，并学习在生活中运用对联，丰富人生。
重点难点：
了解对联的相关知识和对联在作者的人生经历中起到的作用。
课前准备：
课件
教学过程：
一、激趣导入
1、今天老师给同学们带来了几个对联的上联，请你接出下联，...[ 查看全文 ]
地铁实习报告(集合12篇)
地铁实习报告【篇1】
四．实习总结
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