考试资料：国家公务员考试结构化面试真题 人际沟通类
欢迎阅读公务员考试频道的《国家公务员考试结构化面试真题 解决问题能力》考试资料，关键词为解决问题 真题 结构化，本文发表于2013年03月12日 20时17分36秒。 单位出台一项新规定，由于宣传时间短，很多客户还按照之前的政策办理业务，导致不少抱怨，作为此规定的经办人员，你该怎么办? 【试题类别】人际沟通 【考查能力】人际协调能力+解决问题能力 【思路点拨】面对矛盾场景时，首先要保证正确的态度，理性客观、镇定;其次，要能够审题清晰，抓住矛盾点和矛盾主体，进行大胆假设，找出矛盾和冲突产生的原因，并给出有效的措施。如本题矛盾主体主要是客户，那么我们依照全心全意为客户服务的理念，主动认真倾听收集客户的意见，严密核实和调查，最终解决矛盾，保障单位和客户的利益一致性，促进合作;最后，要能够善于反思总结，寻求进步。 【参考解析】 在日常工作中，任何一项新规定的实施过程中都有可能碰到各种各样的问题。出现问题时，我们自身不能慌张，不能气馁，要保持头脑的冷静和积极工作的热情，找出问题产生的根源，一一进行解决，最终保障新规定的顺利执行，保障工作的有序开展。 因此，作为规定的经办人，遇到题目中的情况，我首先会与客户经理进行沟通，收集客户对于此规定的真实意见和抱怨的主要问题... [ 查看全文 ]考试资料：国家公务员考试结构化面试真题 人际沟通类的相关文章
考试资料：2012国考面试真题解析之山东国税综合分析面试真题
欢迎阅读公务员考试频道的《2012国考面试真题解析之山东国税综合分析面试真题》考试资料，关键词为真题 面试 山东，本文发表于2013年03月12日 20时16分41秒。 2012年2月23日国家公务员考试山东国税面试题 2、有人说，光说不练假把式，光练不说傻把式，又说又练真把式，说的好干得好才是最好的。对此谈谈你的看法。 【试题类别】综合分析之观点类题目 【考查要素】综合...[ 查看全文 ]公务员考试：2013国家公务员考试安监总局无领导小组讨论模拟题
欢迎阅读公务员考试频道的《2013国家公务员考试安监总局无领导小组讨论模拟题》考试资料，关键词为领导小组 模拟题 总局，本文发表于2013年03月12日 20时16分30秒。 随着2013年国家公务员面试的日益临近，华图公务员考试研究中心(www.huatu.com)将近年各职位的面试真题进行了深入解析，并帮助广大考生从多方面建立起答题思路，希望考生以真题做模拟，检测自己在答题...[ 查看全文 ]
