公务员考试试题：国家公务员考试面试真题无领导小组讨论应急沟通类
欢迎阅读公务员考试频道的《国家公务员考试面试真题无领导小组讨论应急沟通类》考试资料，关键词为领导小组 真题 应急，本文发表于2013年03月12日 20时17分17秒。 酒店要进行安全检查，要求访客晚上11点之前离开，有一名访客没按时离开，还大声喧哗，引起其它客人投诉。你是酒店负责人，这时已经接近下班，请问你如何处理? 【试题类型】应急应变类、人际沟通类 【考查要素】本题主要是考查考生的人际沟通能力，处理应急情况的能力 【思路点拨】本题将人际沟通的情景设置在一定的应急情况中，抓紧人际沟通的目的与方法，便可回答此题，目的是化解人际冲突，具体到题目中，一是安抚该访客情绪并让他按规定离开，二是对于投诉的客人也要有个交待，方法则只能是沟通。 【参考解析】 酒店安检目的是排除危害因素，保证客人的生命财产安全，维护他们的切身利益及酒店的财产安全，是非常重要的安保措施。假如为此造成了一些访客的不方便，我们有责任向他们说明情况，以得到他们的理解和支持。 这名访客大声喧哗引起了其他客人的不满，我会首先请这位访客移步至我的办公室进行详谈，之后以真诚的态度安抚他的情绪。 待该访客的情绪稳定后，我会向他解释，酒店安检主要目的还是为了维护客人的切身利益，防止意外事件的发生，所... [ 查看全文 ]公务员考试试题：国家公务员考试面试真题无领导小组讨论应急沟通类的相关文章
公务员考试试题：2012国考面试真题解析四川国税面试真题 矿难处理
欢迎阅读公务员考试频道的《2012国考面试真题解析四川国税面试真题 矿难处理》考试资料，关键词为真题 面试 国税，本文发表于2013年03月12日 20时17分48秒。 (2012年2月22日国家公务员考试四川国税面试题) 5、某地发生矿难后，一个遇难者的爷爷拉着干部说：“为什么死的是我孙子，你们这些当官的怎么不去死。”其他矿难者家属情绪也很激动，请问如果你是这名干部，该怎么...[ 查看全文 ]公务员考试试题：国家公务员面试真题无领导小组讨论处理突发类事件
欢迎阅读公务员考试频道的《国家公务员面试真题无领导小组讨论处理突发类事件》考试资料，关键词为领导小组 真题 突发，本文发表于2013年03月12日 20时16分55秒。 你是省交通厅工作人员，负责省内客运管理，一次你在假期到省内某市旅游，在客运站等车时听到乘客抱怨客运站服务质量不好，你会怎么办? 【试题类别】应急应变类 【考查要素】考查考生处理突发类事件的能力 【思路点拨...[ 查看全文 ]公务员考试试题：国家公务员面试真题无领导小组讨论协调沟通能力
欢迎阅读公务员考试频道的《国家公务员面试真题无领导小组讨论协调沟通能力》考试资料，关键词为领导小组 真题 沟通能力，本文发表于2013年03月12日 20时16分52秒。 单位组织消防演习，可是有的部门认为单位消防设备先进，没必要演习，还浪费时间。如果领导让你来组织此次消防演习，你会如何开展? 【试题类别】组织管理类试题 【考查要素】组织协调能力、沟通能力 【思路点拨】组...[ 查看全文 ]
